Uber eatsで注文10秒後にキャンセルしたら料理代が請求された話

こんにちは、神楽です。

とある日曜日のお昼。マクドナルドのハッピーセットのおまけである図鑑欲しさに、Uber eatsを初めて利用しました。そこで起きたトラブルの話です。

Uber eatsのアプリがわかりにくい

Uber eatsを利用するのは初めてだったので、まずはアプリを入れて、会員登録やクレジットカードの登録を済ませます。なんというか、今どきのシンプルすぎる作りで、ちょっとわかりにくい印象でした。

いつのまにか注文確定してしまっていた

はじめて使うアプリに混乱しつつ、マクドナルドを選び、メニューから食べたいものをカートにいれ、カートを確認します。

ここで、プロモーションカードを入れる欄があるので、入れようとしたときに、誤って「注文」するボタンを押してしまいました。なんと、このまま注文確定してしまったのです。

Uber eatsの「注文」はワンクリック

Uber eatsではカートページから「注文」ボタンを押すと、注文確定するようです。注文確認画面なしなのです。

私のなかでは、カートページから「注文」ボタンクリック→注文確認ページにて「確定」ボタンクリック→注文確定をイメージしていたので驚いてしまいました。

すぐにキャンセルしたのに料理代が請求される

プロモーションコードを入れていなかったので、すぐにキャンセルしました。キャンセル自体は右上のボタンから簡単にできました。

しかし、メールを確認してみると、Uber eatsからこんなメッセージが。

マクドナルド 〇〇店 McDonald’s 〇〇 で既に注文品の調理が開始されているため、料理の代金が請求されます。

誤って注文ボタンを押した私にも否はありますが、料理代金が全額請求されるとは…ちょっとこれには納得いきません。

再注文をし、無事に届いたハーバーガーを食べた後、Uber eatsに問い合わせのメールをしました。

Uber eatsからの返事は…

昼過ぎに問い合わせをし、夕方ごろ返信が来ました。

内容はこちら。

返金していただけるとのことで、ホッとしました。

まとめ

• Uber eatsのアプリは注文するボタンをクリックすると、注文確認画面なんかはなく、そのまま注文されてしまうので、よく確認してから注文ボタンを押しましょう。

• 注文ボタンを押した途端、調理開始となりキャンセルした時に請求対象になる店舗があるということを頭に入れておきましょう。

これからはよ〜く注意してウーバーイーツを利用したいと思います。